Principal Management CX DACH (w/m/d) - #2213790

AUFGABEN MIT IMPACT

• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inklusive Problemlösung mit Fokus auf Servicequalität und Budgeteinhaltung
• Weiterentwicklung und Neustrukturierung von Verantwortlichkeiten zur erfolgreichen Umsetzung der Transformation bis Ende 2026 – in enger Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team
• Aufbau, Führung und Entwicklung einer effektiven Organisation durch klare Zielsetzung, Aufgabenverteilung und effiziente Kommunikationswege
• Etablierung standardisierter, digitalisierter und automatisierter Prozesse innerhalb des Customer Experience Teams – stets ausgerichtet an unserer CX-Gesamtstrategie
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen CX Group Team zur Sicherstellung einer konsistenten Kund*innenerfahrung über alle Kanäle und Märkte hinweg
• Umsetzung effektiver Steuerungs- und Reportingmechanismen, um Entscheidungsgrundlagen zu schaffen und Kosteneffizienz zu fördern
• Führung des 2nd Level Supports sowie Verantwortung für Trainingskonzepte und das Management externer Dienstleister – perspektivisch Integration von Outbound Kampagnen und Store-basierten Beauty Agents
• Aufbau tragfähiger Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie souveräne Lösungsfindung bei Zielkonflikten
  
  

Deine Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium – idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang
• Mehr als 7 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position mit nachweisbarer Führungskompetenz
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Strategieentwicklung, gepaart mit einem ausgeprägten analytischen Denkvermögen
• Gutes Verständnis aktueller Marktgegebenheiten und Customer Experience Trends
• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  

Deine Benefits

Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

30 Tage Urlaub pro Jahr

Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!

Fragen zur Bewerbung?

Ich bin Bastian. Du hast Fragen zu deiner Bewerbung? Ich unterstütze dich gerne.

Benefits behind Beauty

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