Empfangsleiter/ Front Office Manager (m/w/d) - #2746623

Du liebst es, Gastgeber:in zu sein, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und führst dein Team mit Klarheit und Herz? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für das Clayton Hotel Düsseldorf suchen wir einen engagierten Empfangsleiter / Front Office Manager, der mit Führungsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung den Empfangsbereich verantwortet und weiterentwickelt.

Bei Dalata steht der Empfang im Zentrum des Gästeerlebnisses. In dieser Schlüsselposition prägst du maßgeblich den ersten und letzten Eindruck unseres Hauses, sorgst für reibungslose Abläufe im Front Office und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter – immer mit dem Ziel, exzellenten Service und effiziente Prozesse zu verbinden.

Benefits

• 50% Rabatt auf Speisen & Getränke in allen Häusern
• 60€ / £60 Mitarbeiterraten in der Gruppe
• 30% Rabatt auf Hotelübernachtungen für Family & Friends
• betriebliche Altersvorsorge
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten über die Dalata Academy
• Kostenlose Mitarbeitermahlzeiten während der Arbeitszeit
• Leistungsbezogener Bonus
• Employee Assistance Programme (Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende)
• Mitarbeiterwertschätzungsinitiativen, kreative Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßige Charity-Events
• ein Urlaubstag mehr, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tagen)
• Mitarbeiter Hilfsprogramm durch die EAP-App
• Prämiensystem für außergewöhnliche Leistungen (Mitarbeiter des Monats)
• Digitales Zeiterfassungssystem inklusive Mitarbeiter-App
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ (bis zu 500€)
• Uniformen inklusive kostenlose Reinigung
• Onboarding Tage
• Zweimal jährliche Mitarbeiterumfrage
  
  

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den operativen Ablauf am Empfang (Front Office & Night Audit)
• Führung, Einsatzplanung, Schulung und Motivation des Front-Office-Teams
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Dalata Service- und Qualitätsstandards
• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Beschwerden und besonderen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Sales, Technik und allen operativen Abteilungen
• Verantwortung für Dienst- und Urlaubsplanung sowie Kontrolle der Zeiterfassung
• Überwachung der korrekten Anwendung der Hotelsoftware (z. B. PMS) und interner Prozesse
• Mitwirkung bei Budgetplanung, Forecasts und Produktivitätskennzahlen im Front Office
• Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft
  
  

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise in leitender Position
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und wirtschaftliches Verständnis
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera)
• Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Flexibilität im Schichtdienst sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten
  
  

Über Dalata

Dalata Hotel Group – wir bringen das Herz der Gastfreundschaft in jedes Hotel, das wir besitzen und betreiben. Unsere Wachstums- und Expansionspläne verstehen wir als Möglichkeit, unsere einzigartige Art der Gästebetreuung weiter in der Welt zu verbreiten und bessere Erlebnisse für noch mehr Menschen zu schaffen. Der Dalata-Unterschied ist derzeit in all unseren Hotels in Irland, Großbritannien, Deutschland und den Niederlanden spürbar – und wir werden weiter expandieren, mit Fokus auf wichtige Städte im Vereinigten Königreich, Dublin und Kontinentaleuropa. Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter ist für uns von zentraler Bedeutung und eine unserer höchsten Prioritäten. Dazu bieten wir viele spannende interne Entwicklungsprogramme, die speziell darauf ausgerichtet sind, unseren Mitarbeitern genau die Weiterbildung zu ermöglichen, die sie für den nächsten Karriereschritt benötigen. Dalata Hotel Group Plc ist ein inklusiver Arbeitgeber, und wir ermutigen Menschen mit allen Hintergründen und mit unterschiedlichsten Fähigkeiten, sich zu bewerben. Solltest du im Bewerbungsprozess besondere Unterstützung