Customer Support Manager (m/w/d) - #2664686

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob

Egal, woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.

• Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer Selfservicesysteme


• Hilfestellung bei administrativen Themen, beispielsweise dem Löschen von Unternehmensprofilen


• Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem Zendesk


• Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche und den internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung


• Aneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice 


• Hohe Eigeninitiative, technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


• Servicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut


• Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch


• Sommer- und Weihnachtsparty


• Drinks, Food & Goodies


• Rabatt auf das Deutschlandticket


• Bike Leasing


• 40% Home Office


• Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte


• 12 Wochen Workation


• 6 Wochen Urlaub