Case Manager:in (m/w/d) - #2624369

Aufgaben

• Annahme von Bedarfsanforderungen, Meldungen, Nachfragen und Reklamationen von Kunden und Mitarbeitern per Mail, Telefon, Portal, Kundensystemen


• Auftragsklärung durchführen und fehlende Informationen vervollständigen


• Disposition und Steuerung von Aufträgen


• Abstimmungen mit Kunden und Leistungsausführenden (z.B. Terminverschiebungen, Zutrittsprobleme, Folgetickets)


• Durchführung einer vollständigen Dokumentation in internen Systemen


• Sicherstellen der Einhaltung des Service-Level-Agreement

Qualifikationen

• Abgeschlossene Schul- und Berufsausbildung - idealerweise technisch mit kaufmännischem Hintergrund oder vergleichbare berufliche Qualifikation 


• Hohe Kunden- und Serviceorientierung


• Organisationsgeschick


• Gute bis sehr gute Erfahrungen im MS Office Paket


• Nutzererfahrung in Auftragsmanagementsystemen, bevorzugt in CAFM-Systemen (Microsoft Dynamics)