Leiter Auftragsbearbeitung & Reklamation (m/w/d) - #2622769

LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für Dich den passenden Traumjob!

Unser Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen und gehört zu den führenden Herstellern von innovativen Baustoffen und Lösungen für den modernen Innenausbau bzw. die Bauindustrie. Die Produkte kommen weltweit in Wohn-, Gewerbe- und Infrastrukturprojekten zum Einsatz und stehen für Qualität, Nachhaltigkeit und technische Innovation.

Für den Standort im Raum Düsseldorf suchen wir zur Verstärkung des Teams eine Führungspersönlichkeit im Customer Service. In dieser Position verantwortest Du die operativen Customer-Service-Prozesse in der DACH-Region und stellst gemeinsam mit Deinem Team einen reibungslosen Ablauf im gesamten Order-to-Cash-Prozess sicher. Der Fokus liegt auf der Steuerung des Tagesgeschäfts, der Zusammenarbeit mit Produktion, Logistik und Vertrieb sowie der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Systemen.

Leiter Auftragsbearbeitung & Reklamation (m/w/d)

ID: 2026/10

• Führung, Entwicklung und Motivation des Customer-Service-Teams (ca. 15 Mitarbeiter/innen)




• Sicherstellung eines reibungslosen Order-to-Cash-Prozesses




• Optimierung und Standardisierung von Prozessen im Customer Service




• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Logistik




• Erstellung und Analyse von Service- und Performance-Reports




• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen (z.B. mittels KI-Tools oder Digitalisierungslösungen)




• Förderung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im Service




• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit 

• Mehrjährige Berufserfahrung im (operativen) Customer Service und/oder Auftrags- bzw. Reklamationsbearbeitung im produzierenden Umfeld




• Erfahrung in der Führung von Teams




• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise




• Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise SAP S/4HANA)




• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse 

Job Details:

• Vollzeit mit 40 h / Woche




• 30 Urlaubstage




• Fixgehalt + variabler Anteil




• Hybrides Arbeitsmodell (ca. 2-3 Tage Home-Office / Woche möglich)

Benefits:

• Firmenfitness & JobRad




• Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung




• Kollegiale Arbeitsatmosphäre & Teamspirit




• Nachhaltigkeit & soziales Engagement