Complaint & Claims Manager (w/m/d) - #2236572

About

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.800 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Complaint & Claims Manager (w⁠/⁠m⁠/⁠d)

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen auf privatem und öffentlichem Grund nach definierten Standards
• Durchsprache der Maßnahmen der Schadensbeseitigung mit unseren Baupartnern
• Anforderung und Koordination von Ersatzvornahmen und Durchsetzung von daraus resultierenden Forderungen bei unseren Baupartnern
• Kommunikation und Abstimmung der Maßnahmen mit internen und externen Stakeholdern
• Erstellung von Ursachen- und Schadensanalysen zur Steuerung der Baupartner und Weitergabe an das Qualitätsmanagement
• Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen für operative und strategische Prozessoptimierung
• Durchführung und Leitung von Performancegesprächen sowie die Steuerung der Performance im Beschwerde Bereich
• Erfolgreich abgeschlossene/s kaufmännische/s Ausbildung oder Studium
• Relevante Berufserfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
• Erfahrung im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS PowerPoint und MS Excel
• Kenntnisse im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
• Ausgeprägte analytische, planerische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke, einer hohen Eigenverantwortung, schnellen Auffassungsgabe und präzisen Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von Diesen Und Weiteren Benefits Profitierst Du

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
  
  

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Powerpoint
• MS PowerPoint
• Power BI
• Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany
  
  

Work experience

• Administrative
  
  

Languages

• German