Enterprise Customer Success Manager (d/f/m) - #2172722

Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als Enterprise Customer Experience Specialist (d/f/m) wirst du unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:

• Strategischer Customer Success mit Tiefgang: arbeite eng mit einem ausgewählten Portfolio unserer größten und technisch anspruchsvollsten Kunden zusammen. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgspläne, die komplexe Anforderungen mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform strategisch verknüpfen
• Enterprise Onboarding & Projektmanagement: leite die technische Implementierung bei Enterprise-Kunden in enger Abstimmung mit internen Teams und externen Stakeholdern. Übernimm Verantwortung für Projektplanung, Koordination und eine fristgerechte Umsetzung – mit Fokus auf Time-to-Value und Skalierbarkeit
• Partnerschaftliches Stakeholder-Management: baue belastbare Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern auf – vom operativen Ansprechpartner bis zur C-Level-Ebene. Nutze Formate wie Executive Business Reviews, Strategieworkshops oder unsere vivenu Labs zur aktiven Weiterentwicklung der Partnerschaft
• Wachstums- und Transformationsberatung: erkenne systematisch Umsatzpotenziale und berate deine Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Vertriebs-, Event- oder Preisstrategie – immer mit dem Ziel, das volle Potenzial der vivenu Plattform auszuschöpfen
• Kundenzentrierte Transformation ermöglichen: begleite deine Kunden bei der Digitalisierung komplexer Prozesse und schaffe durch gezielten Plattformeinsatz echte Wettbewerbsvorteile – im operativen Tagesgeschäft und in der langfristigen Strategie
• Health Monitoring & Performance-Analyse: nutze KPIs, Nutzungsdaten und Feedback, um Risiken frühzeitig zu erkennen. Leite daraus fundierte Empfehlungen und Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Zufriedenheit und Retention ab
• Verlängerungsmanagement mit strategischer Perspektive: bereite frühzeitig die Verlängerung und den Ausbau von Verträgen vor, indem du Erfolge dokumentierst, Business Cases entwickelst und gemeinsame Roadmaps aufzeigst
• Stimme des Enterprise-Kunden im Unternehmen: bringe die Perspektive deiner Kunden aktiv ein – etwa bei der Weiterentwicklung unserer Plattform, durch strukturiertes Feedback an Produkt- und Engineering-Teams oder durch Mitgestaltung unserer Innovationsformate
• Enablement & Produktschulungen für Experten: sorge dafür, dass alle relevanten Teams beim Kunden über Produktneuerungen informiert sind und diese produktiv einsetzen können – durch gezielte Schulungen, technische Enablement-Sessions und proaktive Kommunikation zu Releases
  
  
  

Was du brauchst um in der Rolle erfolgreich zu sein:

• Erfahrung mit Enterprise-Kunden: Du hast nachweislich Erfahrung im Aufbau und der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen – idealerweise im SaaS- oder Plattform-Umfeld mit technischen Stakeholdern und C-Level
• Projekt- und Portfoliomanagement: Du steuerst ein kleines, strategisches Kundenportfolio und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Onboardings, Integrationen und kundenindividuellen Projekten – strukturiert, termintreu und kundenorientiert
• Technisches Verständnis: Du verstehst APIs, Integrationen, Rollen- und Rechtemanagement sowie technische Abhängigkeiten – und kannst diese verständlich und wirkungsvoll in Kundenkontexte übersetzen
• Kommunikations- und Beratungskompetenz: Du bringst komplexe Themen auf den Punkt und überzeugst unterschiedliche Stakeholder – vom Fachbereich bis zur Geschäftsführung – mit Klarheit und Empathie
• Customer-Success-Expertise: Du kennst Methoden und Tools für strategischen Customer Success und setzt sie ein, um Mehrwert zu schaffen, Kundenbindung zu stärken und Potenziale zu identifizieren
• Berufserfahrung: Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement oder technischer Kundenberatung – idealerweise mit Enterprise-Kunden und hoher Lösungskomplexität
  
  
  

Warum bei vivenu einsteigen?

Live-Entertainment-Technologie

Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun – angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.

Nachhaltiges Wachstum

Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.

Top-Tier Team

Arbeite mit über 130 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie – Entscheidung für Entscheidung.

Globale DNA

Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact – nicht Hierarchie oder Hintergrund.

Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht

Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.

Next-Gen-Führungskräfte & Insights

Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech – von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu „Executive of the Year“-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.

vivenu Inklusions-Statement

Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.

Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.