Incident & Problem Manager (w/m/d) - #2161411

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements, zur strukturierten Ursachenanalyse und nachhaltigen Vermeidung wiederkehrender Störungen im operativen Betrieb
• Regelmäßige Durchführung von Reviews bestehender Problem-Management-Prozesse, mit dem Ziel der kontinuierlichen Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung
• Teilnahme am Major-Incident-Prozess sowie aktive Unterstützung im Eskalationsfall, um kritische Störungen zügig einzugrenzen, zu koordinieren und Lösungen effektiv einzuleiten
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie externen Partnern, zur Beschleunigung von Lösungsfindungen durch gezielten Informationsaustausch und technische Abstimmung
• Sicherstellung einer professionellen Reaktion in Eskalationssituationen, durch einen kühlen Kopf und die Konzentration auf pragmatische, schnelle Lösungen mit Wirkung
• Anwendung ausgeprägter analytischer Fähigkeiten, zur fundierten Bewertung von Vorfällen, zur Erkennung von Mustern und zur Entwicklung langfristig tragfähiger Lösungsansätze
  
  
  

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, zur Anwendung branchenspezifischer Prozesse und Standards
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse und ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Flexibilität und Belastbarkeit sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften
  
  
  

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
  
  
  

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Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner