Prozess- und Projektmanager Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement (m/w/d) - #2157975

Stadtwerke Düsseldorf


Date: vor 2 Tagen
Stadt: Düsseldorf
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
Stadtwerke Düsseldorf
Job-ID: 1062

In Diese Aufgaben Steckst Du Deine Energie

  • Du bist zuständig für die Sicherstellung, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen sowie die Implementierung neuer Kundenserviceprozesse an der Kundenschnittstelle.
  • Zu deinen Aufgaben gehört die Aufnahme, Analyse und Dokumentation neuer Prozesse und die Aktualisierung bestehender Prozesse.
  • Du übernimmst (Teil-)Projektleitungsaufgaben und agierst als Process Owner in unseren agilen Teams.
  • Du arbeitest an der operativen Umsetzung sowie der Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements im Unternehmen mit.
  • Zudem gehört die fachliche Bearbeitung von (Vorstands-)Beschwerden mit hoher energiewirtschaftlicher Komplexität zu deinem Aufgabenbereich.

Das Bringst Du Mit

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium Diplom/Master in Energiewirtschaft, BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder verfügst über gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen.
  • Fundierte Kenntnisse im SAP IS-U (zukünftig SAP S/4HANA Utilities) Datenmodell und den Transaktionen im Bereich SAP IS-U (z. B. Abrechnung, Debitorenkonto) sowie gute Kenntnisse in der SAP Service Cloud erleichtern dir den Einstieg bei uns.
  • Zudem verfügst du über einschlägige energiewirtschaftliche Kenntnisse zu gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben (Prozessabläufe und Fristen aus GPKE und Geli-Gas, GVV, AVB).
  • Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, selbstständige Arbeitsweise, unternehmerisches Denken, sowie gute analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität setzten wir bei dir voraus.
  • Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung als Prozesskoordinator oder Beschwerdemanager in einem größeren Energieversorgungsunternehmen mit.

Wie bewerbe ich mich?

Um sich für diesen Job zu bewerben, müssen Sie auf unserer Website autorisieren. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte.

Veröffentlichen Sie einen Lebenslauf

Ähnliche Jobs

Außendienstmitarbeiter (m/w/d)

SumUp,
vor 9 Stunden
Verkaufen mit Sinn, mit Technologie, die begeistert ! Bei SumUp unterstützen wir kleine Unternehmen mit modernen Lösungen für Kartenzahlung und Kassensysteme: einfach, effizient und flexibel. Unsere Geräte ermöglichen es Händler*innen, Zahlungen überall sicher entgegenzunehmen, egal ob im Geschäft, unterwegs oder...
SumUp

Praktikant Technology Risk (w/m/d)

EY,
vor 9 Stunden
Das erwartet dich bei uns – Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst Als Teil unseres Teams bist du für die Digitalisierung der Unternehmensarchitektur unserer Kundschaft verantwortlich. Dabei übernimmst du vielfältige Aufgaben: Mitarbeit bei spannenden Projekten im Bereich IT...
EY

Berater Government & Public Sector SAP - Finance (w/m/d)

EY,
vor 15 Stunden
Das erwartet dich bei uns – Erfahrungen, von denen du ein Leben lang profitierst Als Teil unseres Government & Public Sector Teams gestaltest du den digitalen Wandel öffentlicher Institutionen durch Einsatz innovativer Technologien und kundenorientierte Beratung aktiv mit. Ob als...
EY