(Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d) - #2086772

In unserem Unternehmen kommen Dir folgende Aufgaben zu:

• Implementierung und Optimierung von Prozessen über alle Phasen des Lifecycles eines Kunden, um ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Schritte des Kundenlifecycle (Vertrieb, Anschaltung, Betrieb) zu gewährleisten


• Kontinuierliches Prüfen, ob die bestehenden Prozesse unseren Geschäftserfolg optimal unterstützen und, sofern notwendig, die Herleitung der optimierten Prozesse


• Abstimmung mit den operativen Bereichen und Definition von Anforderungen an die IT, damit eine höhere Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse erreicht wird.


• Festlegung von Qualitätskriterien aus Kundenperspektive und Einführung eines Messverfahrens anhand dessen die Customer Experience nachgehalten werden kann


• Ableitung der Optimierungspotentiale an Prozesse und nachgelagert IT-Systeme, um eine höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen


• Sicherstellung der Implementation der aktualisierten Prozesse und Anstoßen einer kontinuierlichen Verbesserung derer

Du denkst unternehmerisch, bist ein Teamplayer, analytisch stark, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung in einer neuen Prozess- & IT-Organisation in einem Tech-Startup. Du bringst die folgenden Eigenschaften mit:

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Information Management, Mathematik, Naturwissenschaften, Prozessmanagement oder ähnlicher Studiengänge


• 8+ Jahre Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, Datenanalyse, Reporting und/oder IT-Projektmanagement


• Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikation, der Geschäftsprozesse und der Netze, besonders den Bereich Festnetz


• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und starke analytische Fähigkeiten.


• Leidenschaft, Pragmatismus und Motivation, die Digitalisierung Deutschlands voranzutreiben


• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

• Die Möglichkeit, eines DER Zukunftsthemen in Deutschland aktiv mitzugestalten


• Zusammenarbeit mit einem hochambitionierten erstklassigen Management-Team


• Eine dynamische, offene, humorvolle Arbeitskultur mit Performance-Mindset


• Ein flexibles Arbeitsmodell


• Ein sehr kompetitives Paket aus fixem und variablem Gehalt sowie weiteren Benefits