Senior Manager Omnichannel (w/m/d) - #2075109

AUFGABEN MIT IMPACT

• Optimierung der Customer Journey: Verbesserung der Kundenerfahrung, um eine ganzheitliche und nahtlose Reise über alle Kanäle (online und offline) hinweg sicherzustellen.
• Förderung einer Omnichannel-Denkweise: Unterstützung interner Teammitglieder und Begleitung von Change-Management-Prozessen zur Etablierung einer Omnichannel-Denkweise in der gesamten Organisation.
• Strategischer Beitrag: Bereitstellung von fachlichem Input und Beratung der Geschäftsleitung, um zur strategischen Omnichannel-Projektroadmap mit detaillierten Business Cases und strategischer Beratung beizutragen.
• Serviceanalyse und -optimierung: Analyse und Verbesserung bestehender kanalübergreifender Services, einschließlich operativer Prozesse in den Filialen und Benutzererlebnisse für Kunden und Mitarbeitende, mit eigenständiger Entscheidungsfindung in festgelegten Bereichen.
• Projektinitiierung und -management: Eigenständige Initiierung und Steuerung von Projekten zur Einführung und Internationalisierung kanalübergreifender Services innerhalb agiler Rahmenwerke.
• KPI-Management: Überwachung servicebezogener KPIs, Durchführung von Ursachenanalysen und Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Marktforschung und Business-Case-Entwicklung: Durchführung von Marktanalysen, Benchmarking und Trendanalysen zur Identifizierung von Chancen. Entwicklung von Business Cases zur Bewertung von Anwendungsfällen anhand von Kosten-Nutzen-Analysen.
• Internationale Zusammenarbeit fördern: Förderung der länderübergreifenden Zusammenarbeit, Lösung von Konflikten und Management von Stakeholder-Beziehungen auf allen Organisationsebenen zur Sicherstellung der Unterstützung von Projekten.
  
  

Deine Skills

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studienfach
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Einzelhandelssektor
• Umfassende Berufserfahrung in Einzelhandelsunternehmen mit nachweislichem Erfolg in der Projektumsetzung
• Hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, idealerweise im Bereich Change Management
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  

Deine Benefits

Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

30 Tage Urlaub pro Jahr

Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!

Fragen zur Bewerbung?

Ich bin Anna Maria. Du hast Fragen zu deiner Bewerbung? Ich unterstütze dich gerne.

Benefits behind Beauty

Einzigartige Benefits erwarten dich